Esta página descreve os termos em que a TiketNow Live aceita pedidos de devolução, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Direito de livre resolução — exceção legal
De acordo com o artigo 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014, os bilhetes para eventos desportivos estão excluídos do direito de livre resolução. Ainda assim, processamos voluntariamente devoluções nas condições abaixo.
Devoluções por iniciativa do cliente
| Antecedência face ao jogo | Valor devolvido |
|---|---|
| Mais de 30 dias | 100% (menos comissão fixa de 1,50€ por bilhete) |
| 15–30 dias | 70% |
| 7–14 dias | 40% |
| Menos de 7 dias | Sem reembolso (transferência permitida) |
Reembolso integral garantido
- Cancelamento definitivo do jogo pelo organizador ou pela Federação.
- Alteração de data sem comparência possível (declaração em até 14 dias).
- Realização à porta fechada por decisão administrativa.
- Duplicação imputável à TiketNow Live.
Como pedir
- Email para contact@tiketnowlive.com com número de reserva, motivo e IBAN.
- Confirmamos em até 2 dias úteis.
- Reembolso processado pelo método original ou SEPA.
Prazos de processamento
| Método | Prazo após aprovação |
|---|---|
| Cartão | 5–10 dias úteis |
| MB WAY | 3–5 dias úteis |
| PayPal | 2–3 dias úteis |
| SEPA / Multibanco | 1–5 dias úteis |
Transferência do bilhete
Alternativa à devolução: pode transferir o bilhete para outra pessoa até 24 horas antes do jogo, sem custo. Basta indicar nome e documento do novo titular.
Reclamações
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC) e Livro de Reclamações eletrónico (livroreclamacoes.pt).